建行回应女子急办业务下跪事件：已积极配合调查并致歉

内容：近日，一则关于建行女子因急办业务下跪的视频在网络上广泛传播，引起了社会各界的广泛关注和热议，针对此事，建行官方表示高度重视，已经积极配合相关部门的调查，并对此事给当事人带来的困扰深感抱歉。

据了解，该女子是某公司员工，因公司急需办理一笔业务，需要在短时间内赶到建行网点办理相关手续，但由于时间紧迫，未能提前预约，导致排队等待时间较长，情绪较为激动，在排队过程中，该女子多次向工作人员请求优先办理，但未能得到满足，最终情绪失控下跪。

对于此事，建行表示非常遗憾，并表示将深刻反思，加强内部管理，提高服务质量，以避免类似事件再次发生，建行也表示将积极配合相关部门的调查，提供所需的信息和资料，以协助调查工作。

建行将进一步加强员工培训，提高服务意识，增强沟通能力，以更好地满足客户的需求，建行也将加强网点管理，优化服务流程，提高服务效率，以减少客户等待时间，避免类似事件的发生。

建行将加强与客户的沟通交流，及时了解客户的需求和反馈，积极回应客户的关切和质疑，以增强客户对建行的信任感和满意度，建行也将加强对网点周边环境的整治，优化周边交通状况，以减少客户因交通原因耽误办理业务的情况。

对于该女子因急办业务下跪事件给当事人带来的困扰和影响，建行表示深感抱歉，并将积极采取措施进行补偿和赔偿，具体措施包括：提供一定的经济补偿、提供一定的心理疏导和支持、加强与当事人的沟通和联系等。

建行将以此事件为契机，加强内部管理，提高服务质量，增强客户满意度，以更好地服务社会和广大客户，也呼吁广大客户加强自我保护意识，理性对待银行服务过程中的各种问题，共同营造一个和谐、有序、安全的金融环境。

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